“Mentre tornavamo a casa abbiamo notato che sull’autostrada c’era un temporale e non c’era praticamente nulla da fare. Nel giro di due minuti cominciò a cadere su di noi una grossa grandine. Secondo la gente del posto siamo usciti dall’autostrada. Non entriamo più sotto i ponti autostradali per nasconderci lì. Allora andavamo al garage o al magazzino più vicino per proteggere l’auto dalla grandine”, cominciò a ricordare Veronika Frýzková.

Ma fu allora che cominciò il peggio. I forti venti hanno sradicato gli alberi proprio di fronte alla famiglia.

“E il garage dove stavamo ci è crollato addosso. Poi è iniziata la lotta per la vita quando è crollata l’auto. Per fortuna non siamo rimasti minimamente schiacciati, i montanti dell’auto la reggevano, ma i finestrini sono caduti tutti, gli oggetti volavano ovunque, non riuscivamo a vedere nulla”, ha ricordato la signora Veronika quel momento drammatico.

Secondo lui, la sua più grande paura è sempre stata suo figlio di sei anni. “Allora gli sono saltata addosso. Ho coperto loro e le sue cose con tende oscuranti estensibili, mentre mio marito chiamava aiuto”, ha aggiunto.

“Ho gridato aiuto. Anche se c’era un tornado, non si sentiva al telefono, e le persone dall’altra parte non capivano molto l’inglese, quindi hanno deviato il segnale da qualche altra parte. Fortunatamente, non è successo quasi nulla Siamo stati picchiati, abbiamo riportato lividi, ma nessuno ci ha pugnalato”, ha detto una donna di Praga.

La scena in macchina è durata circa tre minuti. “Quando siamo scesi dall’auto, una persona del posto si è avvicinata e ci ha aiutato a fare la chiamata”, spiega Veronika Frýzková.

“Poi siamo rimasti seduti contro le macerie per circa mezz’ora per riprenderci, quando una famiglia mezza brasiliana è corsa verso di noi, osservando dalla propria macchina. “Hanno iniziato a togliermi i vestiti bagnati e mi hanno prestato i loro vestiti asciutti”, ha aggiunto.

Una famiglia brasiliana che vive in Italia ha infine accolto una famiglia ceca nella propria casa, nutrendola e aiutandola a procurarsi i beni di prima necessità. “Il loro figlio ha anche liberato la nostra macchina dai rottami. I vigili del fuoco locali non hanno alcuna capacità”, ha aggiunto.

Alla fine la famiglia Frýzka arrivò in Boemia facendosi portare a proprie spese dagli amici il giorno successivo. “Grazie alla nostra esperienza consiglio a tutti di avere sempre qualcuno in casa disposto a intervenire in caso di emergenza. “È molto importante perché non puoi dipendere da nessuna azienda”, ha detto la signora Veronika.

Subito dopo il terribile incidente, la famiglia ha deciso di contattare la compagnia assicurativa, non solo perché l’auto era andata distrutta, ma anche per chiedere aiuto. “Non so assolutamente cosa dovremmo fare”, ha ammesso Frýzková.

“In prima battuta la donna ha chiamato i vigili del fuoco locali e ha saputo che la situazione non era proprio buona e che i soccorsi avrebbero potuto richiedere molto tempo. Poi ci ha detto che forse avevamo diritto a un soggiorno di due notti in albergo Dopodiché abbiamo scoperto che dovevamo chiamare questo numero per il rimpatrio, questo numero per l’auto e così via. Nella confusione, dovevamo chiamare tre numeri contemporaneamente, di cui praticamente non avevamo nemmeno un numero proprio posto dove scrivere. Dovevi anche compilare un modulo web e non avresti ricevuto alcun aiuto,” ha aggiunto.

Secondo il contratto d’assicurazione che la famiglia ha presentato alla redazione di Novinek, avevano diritto all’alloggio, al trasporto nella Repubblica Ceca oppure alla messa a disposizione di un veicolo sostitutivo. Inoltre la famiglia Frýzka ha pagato un supplemento per la versione “Comfort” nella categoria “Servizi di assistenza” e non per la versione base dell’assicurazione complementare.

Questa situazione è stata risolta con soddisfazione della famiglia solo due mesi dopo questo tragico evento. Fino ad allora, la famiglia rimane nel limbo riguardo a se e quanto verrà riconosciuto il pagamento.

“Hanno riconosciuto i costi che abbiamo sostenuto e hanno anche potuto aumentare la garanzia sulle nostre dichiarazioni scritte in modo che potessimo risarcire le famiglie che ci hanno aiutato”, ha detto Veronika Frýzková.

Il News ha contattato le compagnie assicurative in questione chiedendo se ci fossero state violazioni da parte loro.

“C’è stato un incontro privato con la famiglia Frýzk. È stato chiarito il motivo per cui non è stata fornita un’assistenza più ampia alle vittime del disastro subito dopo l’evento. Da un lato, questo disastro è stato un disastro naturale che ha avuto un forte impatto sulla regione, rendendo difficili i nostri contatti di assistenza con le unità umanitarie locali. “Purtroppo, oggettivamente, questo accade sempre quando si verifica un grave disastro, quando l’eccesso di componenti necessari è al massimo ed è impossibile fornire immediatamente un supporto completo”, ha detto a Novinky la portavoce della stampa di Uniqa, Eva Svobodová.

Ciononostante, secondo Svobodová, alla famiglia Frýzka “è stata fornita assistenza nell’assicurazione auto nel più breve tempo possibile e nella massima misura possibile, secondo i loro desideri”, ha scritto.

Ma un’altra difficoltà era che la famiglia Frýzk, nonostante avesse un’ottima assicurazione, dopo l’incidente non si è rivolta al numero di assistenza dell’assicurazione di viaggio, ma solo dell’assicurazione dell’auto. Lì hanno parlato con loro più volte e hanno concordato una linea di condotta. “Tuttavia le altre prestazioni a cui Frýzka ha diritto non potranno essere fornite in quel momento, perché fanno parte dell’assicurazione di viaggio”, ha continuato il portavoce della compagnia assicurativa Uniqa.

Secondo Svobodová, alla famiglia verranno rimborsate tutte le spese coperte dall’assicurazione di viaggio. Secondo Frýzková, invece, l’assicurazione contro gli infortuni non è ancora chiara.