“A livello globale, possiamo vedere che la maggior parte delle aziende Top Employers sono molto in sintonia con le tendenze globali dell’esperienza dei dipendenti. Attualmente, la tecnologia è intesa come uno strumento che aiuterà a migliorare i processi, ma non è una soluzione in sé“, ha spiegato Massimo Beggelle, responsabile regionale per l’Italia e la Spagna presso il Top Employers Institute, durante la conferenza d’affari Come migliorare l’esperienza del dipendente virtuale, organizzata da elEconomista.es in collaborazione con il Top Employers Institute.

La tecnologia come strumento

“Abbiamo parlato di tecnologia e strumenti digitali solo per tre o quattro anni e questo ci ha fatto dimenticare un po’ le persone”, ha affermato José Luis Risco, direttore delle risorse umane e partner di People Advisory Services di EY Spagna. “La tecnologia, grazie all’IA e alla digitalizzazione, ad esempio, ci permette di essere molto più efficienti nei nostri processima non vogliamo escludere interviste personali”, perché questa presenza porta molto valore e informazioni che non possono essere estratte virtualmente, ha aggiunto Risco.

All’inizio della pandemia “abbiamo tradotto tutto ciò che facevamo di persona in ufficio, ma attraverso gli schermi”, ha affermato Natalia Fernández, Talent Director di Indra. Ha anche spiegato che “le relazioni devono essere nuovamente umanizzate” e raggiungere, attraverso la tecnologia, che anche le relazioni puramente digitali siano umane. “Abbiamo imparato a prendere il meglio di entrambi i mondi (fisico e digitale), per essere in grado di risparmiare faccia a faccia per tutti i processi che contano e utilizzare la tecnologia per promuovere e ottimizzare tutti i processi possibili”, ha affermato. aggiunto.

“Per noi La flessibilità e l’apprendimento dai colleghi sono fondamentali e questo è difficile con il lavoro a distanza. Pertanto, non abbiamo una politica di telelavoro specifica perché vogliamo che le persone vadano in ufficio ogni volta che vogliono”, gli analisti di Risco.

La sfida che affrontiamo èconoscere i veri momenti di verità dai dipendenti, per poter capire quali sono state le loro esperienze e in quali momenti sono state”commenta Mireia Segura Rius, Direttore Selezione, Formazione e Sviluppo di Allianz. “In questo modo, siamo stati in grado di progettare un’esperienza diversificata per i dipendenti, unendo il digitale con il fisico”, ha affermato Rius, “perché gli esseri umani sono animali gregari e abbiamo rilevato che hanno bisogno del contatto con altre persone, e un aspetto fondamentale della l’esperienza positiva dei dipendenti. buono”.

È molto importante “essere vicini alle persone nei momenti di verità che abbiamo individuato attraverso iniziative speciali su misura per ciascun gruppo”, ha sottolineato Carmen Presa Agüero, direttrice People and Knowledge Management di Bankinter. “Dobbiamo unire digitale e personale, per non dimenticare l’individuo, Noi di Bankinter abbiamo socio in affari che accompagna e consiglia i dipendenti in questo momento di verità, aggiunge Agüero.

Per raggiungere questo obiettivo, “lLe aziende stanno iniziando ad ascoltare di più i propri dipendenti per soddisfare le loro richieste di welfare“, afferma Begelle. I contributi previdenziali ai lavoratori, infatti, “sono l’argomento in cui la tecnologia è oggi maggiormente utilizzata”, aggiunge il manager per Spagna e Italia dell’Istituto Top Employers.

l’importanza della leadership

Per ottenere una buona esperienza dei dipendenti, il ruolo del leader è molto importante, ma “i modelli di leadership sono cambiati molto e ci sono alcuni manager che hanno difficoltà ad adattarsi“, ha spiegato il Direttore di Talent Indra. Ha anche sottolineato come i vertici della sua azienda “lavorano allo stesso modo da 40 anni e questo è un aspetto difficile da cambiare”.

Intanto, il direttore Selezione, Formazione e Sviluppo di Allianz, ha analizzato “il ruolo fondamentale di un capo che sa far innamorare ed emozionare i suoi dipendenti” quando si tratta di creare una buona esperienza per i dipendenti.

“L’importanza dei team leader e dei manager è fondamentale nell’esperienza dell’utente, quindi è necessario che abbiano programmi che consentano loro di continuare la formazione e di acquisire le competenze necessarie nel tempo“, ha affermato il Direttore delle persone e della gestione della conoscenza di Bankinter.

Inoltre, Begelle vuole sottolineare l’importanza di mantenere la coerenza nelle organizzazioni. “Le aziende devono essere coerenti e in sintonia con le loro parole e con le promesse che fanno ai propri dipendentiPer raggiungere questo obiettivo e garantire il rispetto delle aspettative, il ruolo del leader è fondamentale in qualsiasi organizzazione”, ha aggiunto, “se le persone non si sentono realizzate e gli obiettivi dell’azienda non sono allineati ai loro, non si sentiranno a proprio agio. lavorare lì.

Tutto ciò è importante per “applicare il buon senso per gestire le aspettative emergenti”, afferma direttore e partner delle risorse umane in Servizi di consulenza per il personale presso EY Spagna. “La tecnologia deve essere applicata in modo intelligente se vogliamo essere utiliperché l’azienda si aspetta qualcosa dai nostri dipendenti e anche i lavoratori hanno aspettative dall’azienda”, ha aggiunto.

Gestione delle capacità

La gestione dei talenti è uno dei punti più elaborati dell’area risorse umane dell’azienda. Pertanto, Bagelle tiene a sottolineare che “se vogliamo che i dipendenti rimangano o tornino in futuro, dobbiamo offrire un’esperienza utente eccezionale“.

Ad esempio, Bankinter ha spiegato come hanno svolto un processo di monitoraggio dei propri dipendenti che è durato sei mesi dal momento in cui sono entrati. Inoltre, hanno “un percorso di avvicinamento ai giovani talenti che dura 18 mesi, a partire da un percorso di studio di gruppo con i loro coetanei, seguito da un incontro sei mesi dopo per scoprire quali sono gli obiettivi di ogni dipendente, per finire con la formazione. programmi su misura per il loro profilo”, spiega Agüero. Tutto questo rendere più facile per le entità bancarie attrarre, sviluppare e trattenere i propri dipendenti.

Intanto Risco di EY ha spiegato come nel settore della consulenza “c’è un alto tasso di turnover fino al 30%”. Pertanto, vuole sottolineare che in questo caso è necessario “fare un piano d’azione flessibile a breve termine, perché i lavoratori che abbiamo oggi non saranno sicuramente gli stessi in futuro”. E aggiunge che “l’importante è rispondere ai loro bisogni con gli strumenti digitali di cui disponiamo, e offrire un equilibrio tra vita personale e professionale, e tra mondo digitale e mondo fisico, che consentendo loro di vivere una buona esperienza dei dipendenti e di sentirsi ispirati dall’azienda“.

Rius ha spiegato come in Allianz “la rotazione non arriva al 2% e permette di gestire più talenti nel medio e lungo termine”. Ma ci tiene a sottolineare che i lavoratori che partono di solito sono quelli che vogliono disperatamente che rimangano. Ciò è dovuto principalmente a “proiezioni salariali, rapporti negativi sul lavoro o assunzioni per concorso“, Ha aggiunto.

Fernández sottolinea che in Indra “lavorano con profili STEM che hanno una forte conoscenza tecnologica, ma hanno deficit di abilità come la gestione del cambiamento o la gestione del team poco sviluppata“Un aspetto che ritiene il Direttore Selezione, Formazione e Sviluppo Indra è dovuto al fatto che si tratta di un settore ad alto livello di lavoro a distanza e coinvolge competenze che possono essere apprese attraverso il lavoro di squadra in presenza e con l’uso di la tecnologia come strumento di formazione”.

Alla fine, gli esperti lo hanno concluso le esperienze virtuali dei dipendenti non dovrebbero sostituire le esperienze faccia a faccia. La gestione delle risorse umane deve continuare a porre le persone al centro della strategia aziendale.