Per Teresa Pérez, 73 anni, lavorare nel mondo digitale è una sfida. Endeavour ti mette dentro. Ha frequentato un corso di formazione. Hai sostituito il tuo telefono con uno moderno. E niente. Quando hai un problema, è più facile recarti nel negozio in cui hai acquistato il telefono o chiedere a un amico. Chi vuole elencare le attività del Consiglio Comunale che sono solo sul web, è più lo stesso. Chiedi assistenza faccia a faccia da un funzionario. “Dato che non hai molte idee, non giochi perché hai paura. Non importa quanto mi sforzi, non posso ancora imparare. Non rendono le cose facili ai genitori”, fosso.

Paga gli acquisti, trova ristoranti, fai videochiamate. Ovunque guardiamo, quasi tutte le nostre attività vengono svolte digitalmente. La pandemia ha accelerato il processo a livelli inimmaginabili, ma irregolari a seconda dell’età. Gli anziani continuano ad essere trascurati, anche se ora sono più incoraggiati a usare i cellulari e internet. Cándido Cortés, 74 anni, ammette che la tecnologia lo aiuta a combattere la solitudine. Per restare in contatto con la famiglia e gli amici. Anche se con molte scritte in piccolo. “Per me è difficile usare il telefono. Non farmi smettere di chiamare o di scattare foto. Non so nemmeno usare l’app. Se mi mandano WhatsApp non rispondo. Ho letto il messaggio e poi li ho chiamati”, ha detto.

Circa la metà degli over 64 si connette a Internet ogni giorno, secondo i dati del 2020 dell’Istituto nazionale di statistica (INE). Una persona che nasconde una realtà forzata che spinge gli anziani a digitalizzare senza tener conto delle loro opinioni, preferenze e competenze. “Dobbiamo usare la tecnologia, che ci piaccia o no. Il mondo si muove a una velocità che, se non lo raggiungi, rimarrai indietro. Come la banca ha fatto con me. Ha insistito ripetutamente sul fatto che io usassi il digital banking. Qual è il modo migliore per comunicare. Mi hanno inviato la mia password e cose del genere, ma non so come funziona. Nessuno me l’ha spiegato”, si lamentò Cortés.

Come spiega Andoni Alonso, professore di filosofia all’Università Carlos III di Madrid, la popolazione anziana deve affrontare un darwinismo tecnologia. Se si adegua alle condizioni imposte o escluse. Entrare nell’e-commerce, gestire applicazioni mobili o utilizzare un telefono come carta di credito sono alcune delle competenze che le aziende non hanno preso in considerazione nella loro progettazione e idoneità. “Stiamo parlando dell’obsolescenza delle nostre menti e delle nostre capacità tecniche. Quello che nessuno presume è che influenzerà tutti noi. È una questione di tempo. Sembra esserci l’idea che non ci saranno problemi con la digitalizzazione quando i genitori moriranno. E non sarà così”, ha sostenuto.

I fattori economici sono una delle ragioni di questa negligenza. In Spagna, ad esempio, la popolazione con più di 65 anni rappresenta il 19,77% del totale. In altre parole, ci sono più potenziali clienti nella fascia di età inferiore. Ciò non significa che l’accessibilità e la semplicità dei prodotti digitali per gli anziani non siano migliorate. Una storia diversa è se questa evoluzione ha reso la vita più facile per tutti o solo per alcuni, per coloro che hanno il desiderio e la conoscenza di cavalcare l’onda della tecnologia.

Secondo Gilles Vromman, business designer di Fjord, azienda di design e innovazione Accenture Interactive, l’innovazione, anche prima della pandemia, non metteva i genitori sotto i riflettori. “Il problema non nasce solo dalla mancata adozione di strumenti o competenze digitali da parte dei genitori, ma molte esperienze digitali semplicemente li escludono dalla loro proposta di valore. Anche se sono digitalizzati, la soluzione potrebbe non soddisfare le loro esigenze e aspirazioni”, ha aggiunto.

All’inizio di ogni mese, Goyo Núñez de Arenas, 80 anni, ha la stessa conversazione con un impiegato di banca. Non vuole avere un cellulare o applicazione o qualunque cosa, come il suo commento, può controllarlo. “Mi piace prendere i miei soldi e qualcuno viene sempre da me per dirmi che posso farlo tramite telefono o carta. Non voglio essere costretto a indossare nulla. È possibile vivere senza tanta tecnologia”, assicura. Nel suo lavoro di insegnante apprende le nuove tecnologie. E-mail o Internet non importa. In quel periodo ha mosso i primi passi con Photoshop. Ma se qualcuno volesse scrivergli su WhatsApp, dovrebbe essere sul cellulare di sua moglie Sagrario.

Meno ascolto

“Nel mio tempo libero, mi rendo conto che ho bisogno di molto tempo per aggiornare le mie conoscenze ed evitare di dimenticare ciò che sto imparando”, afferma Núñez de Arenas. Due ragioni convincenti condivise dalla maggior parte della loro generazione: solo il 17% di quelli di età superiore ai 75 anni accede a Internet ogni giorno secondo INE. Quel malcontento per Alonso si basa sul fatto che le aziende tecnologiche non ascoltano i genitori. Non sanno di cosa hanno bisogno o cosa vogliono. “È quello che hanno chiesto? Siamo stufi di sentirlo dire applicazione aggiusta tutto; e non c’è. Le condizioni di vita degli anziani non si risolvono con nessuna apparenza innovativa”, ha lamentato.

Invece di scaricare indiscriminatamente la tecnologia sui genitori, l’interfaccia vocale è più adatta alle loro esigenze. Almeno così suggerisce Rodrigo Miranda, Managing Partner di ISDI, che è uno strumento che passa inosservato nonostante la sua grande utilità. Troveranno più naturale per Alexa o Siri ricordare loro le procedure bancarie o come impostare una sveglia per il download sui telefoni Signal e Telegram. “Cercherò di fare una conversazione simile a quella che abbiamo come umani. Questa è un’interazione più naturale per loro. Sono abituati a parlare più che a scrivere in chat o a stare davanti alla telecamera”, ha detto.

Un’altra possibilità per ridurre questa esclusione forzata è l’orientamento digitale, praticato in alcune Comunità e Comuni. Giovani che guidano i genitori nel mondo della tecnologia. Dalla navigazione in Internet alla gestione con il telefono. Tuttavia, non è consigliabile definire questa popolazione come analfabetismo digitale, senza adattabilità. “Non dobbiamo sottovalutare la loro capacità di imparare qualcosa di nuovo. Durante la pandemia, molte persone anziane sono in grado di unirsi alle interazioni digitali per necessità, come dimostra l’alto tasso di adozione dei pagamenti digitali e della telemedicina tra il segmento degli anziani”, ha affermato Vromman.

Il fattore digitale non sembra essere in discussione secondo le attuali dinamiche sociali e di business. Magari finita l’emergenza sanitaria i passi innovativi si allontaneranno, ma il trend sembra essere passato. “Non c’è grigio in questo dibattito. Non c’è alternativa e non capirà come funziona il mondo”, ha sottolineato Miranda. La chiave è come combinare la semplicità tecnica con l’inclusione generazionale. E lì i più grandi furono spinti contro il soffitto di vetro infrangibile. “Ci sono persone che pensano che vivere attraverso gli schermi sia vita e questo non vale per tutti. Il tatto, il suono, la vicinanza e la presenza sono molto importanti, soprattutto per gli anziani”, ha concluso Alonso.

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