Il ministero degli Affari esteri ha lanciato servizi di assistente virtuale per il grande pubblico in 85 paesi, nelle 126 autorità consolari greche, secondo il relativo annuncio.

L’obiettivo del nuovo servizio di assistenza virtuale è quello di potenziare e fornire l’alto livello di servizi delle autorità consolari greche sia ai cittadini greci residenti o all’estero che agli stranieri, senza richiedere la loro presenza fisica presso l’autorità consolare, per molti paesi. servizi consolari, come sottolinea il Ministero degli Affari Esteri in un relativo comunicato.

Gli assistenti virtuali lavorano già in tutte le autorità consolari in greco e inglese, oltre che in francese, tedesco e spagnolo nei paesi in cui si parlano queste lingue. Con l’uso dell’intelligenza artificiale, questo servizio si espanderà e fornirà orientamento e informazioni ai cittadini, in un totale di 19 lingue.

L’assistente virtuale agisce come un “impiegato digitale” e interagisce con gli utenti, comprende e risponde alle domande poste in lingua scritta, attraverso i canali digitali (Sito dell’Autorità Consolare, Facebook Messenger o Viber). Suggerisce inoltre al cliente le azioni da intraprendere, a seconda della domanda, in merito a ciascun servizio consolare.

A breve gli assistenti virtuali indirizzeranno i cittadini alla nuova piattaforma di gestione delle richieste implementata dal Ministero degli Affari Esteri e i servizi consolari saranno ora erogati in modalità completamente digitale e le richieste verranno evase elettronicamente per tutti i casi che non richiedono la presenza fisica in consolato.

Con questo servizio speciale, come sottolineato nel bando, e con l’imminente, il Ministero degli Affari Esteri sta cambiando, entrando dinamicamente in una nuova era e aprendo la strada a livello globale con nuovi servizi digitali, migliorando notevolmente la comunicazione e i servizi ai cittadini all’estero.

Tale progetto è stato realizzato nell’ambito del progetto “Consular Service Process Transformation” e finanziato dal Programma Operativo “Public Sector Reform”, nell’ambito del QSNR, dal FSE e da risorse nazionali.

– Le lingue in cui funzionerà l’Assistente Virtuale sono: greco, inglese, francese, tedesco, spagnolo (implementato) e albanese, arabo, bulgaro, giapponese, italiano, cinese, olandese, polacco, portoghese, rumeno, russo, serbo , svedese, turco (in corso, completamento stimato 3/2023).